Algemene Voorwaarden

1. Introductie

Welkom bij Master Car Rental.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website, mobiele applicatie, voertuigen, verhuurdiensten en aanverwante diensten van Master Car Rental.

Door u te registreren, te reserveren, een voertuig te openen, te huren of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag u onze diensten niet gebruiken.

Master Car Rental N.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Nijverheid Curaçao onder nummer 91316.

2. Definities

In deze Algemene Voorwaarden geldt het volgende:

Bedrijf, wij, ons of onze betekent Master Car Rental N.V.

Gebruiker, klant, u of uw betekent iedere persoon die onze website, app, voertuigen of diensten gebruikt.

Voertuig betekent ieder voertuig of mobiliteitsmiddel dat door Master Car Rental wordt verhuurd, aangeboden of beschikbaar gesteld, waaronder elektrische auto’s en elektrische steps.

Huur betekent het gebruik van een Voertuig via de Master Rental app, website of een ander kanaal dat door het Bedrijf is goedgekeurd.

Rijder betekent de persoon die een elektrische step opent, huurt, bestuurt of gebruikt.

Huurovereenkomst betekent de overeenkomst tussen u en het Bedrijf voor de huur of het gebruik van een Voertuig.

3. Geschiktheid

Om onze diensten te gebruiken, moet u:

• Minimaal 18 jaar oud zijn;
• Wettelijk toegestaan zijn om het betreffende Voertuig te gebruiken;
• Een geldig rijbewijs hebben waar dit vereist is;
• Een geldige betaalmethode hebben die door het Bedrijf wordt geaccepteerd;
• Juiste en volledige registratiegegevens verstrekken;
• Alle instructies opvolgen van het Bedrijf, de app, de website of onze supportmedewerkers.

Door u te registreren, te reserveren, een Voertuig te openen of te gebruiken, bevestigt u dat u aan deze vereisten voldoet.

4. Registratie en accountgebruik

U bent verantwoordelijk voor de informatie die u tijdens de registratie verstrekt.

U mag een andere persoon geen gebruik laten maken van uw account, app-toegang, reservering of gehuurd Voertuig, tenzij dit uitdrukkelijk door het Bedrijf is goedgekeurd.

U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.

5. Reservering en huurperiode

Voertuigen kunnen worden gereserveerd of gebruikt via de Master Rental app, onze website of een ander kanaal dat door het Bedrijf is goedgekeurd.

De huurperiode begint wanneer u het Voertuig opent, start of in bezit neemt. De huurperiode eindigt pas wanneer het Voertuig correct is teruggebracht, waar nodig is afgesloten, en de rit of huur correct is beëindigd in de app of volgens de instructies van het Bedrijf.

U bent ervoor verantwoordelijk dat de huur correct is beëindigd. Als de huur niet correct wordt beëindigd, kunnen kosten blijven doorlopen.

Voertuigen moeten worden teruggebracht naar een goedgekeurde locatie, parkeerzone of andere locatie zoals aangegeven door het Bedrijf.

6. Inspectie van het Voertuig

Voordat u een Voertuig gebruikt, moet u het inspecteren op zichtbare schade, defecten of onveilige omstandigheden.

Voor auto’s kan de app u vragen om vóór en na de huur foto’s te maken, waaronder van de voorkant, zijkanten en achterkant van het voertuig. U moet duidelijke en waarheidsgetrouwe foto’s maken wanneer daarom wordt gevraagd.

Als u schade, een defect, een waarschuwingslampje, een lekke band, een probleem met de batterij, een probleem met de remmen of iets anders ziet waardoor het Voertuig onveilig kan zijn, moet u dit onmiddellijk melden aan het Bedrijf en mag u het Voertuig niet gebruiken tenzij het Bedrijf bevestigt dat dit mag.

7. Elektrische steps

Elektrische steps kunnen beschikbaar worden gesteld via de app, website of andere kanalen die door het Bedrijf zijn goedgekeurd.

Voordat een elektrische step wordt gebruikt, moet de Rijder deze inspecteren op zichtbare defecten, schade, lekke banden, losse onderdelen, remproblemen of andere onveilige omstandigheden.

De Rijder mag de elektrische step niet gebruiken als er een defect, schade of veiligheidsrisico is.

De Rijder begrijpt en accepteert dat het rijden op een elektrische step risico’s met zich meebrengt, waaronder vallen, botsingen, verlies van balans, gevaren op de weg, technische problemen, weersomstandigheden, letsel voor de Rijder en letsel of schade aan derden.

De Rijder gebruikt de elektrische step volledig op eigen risico.

Tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan door de wet en door het Bedrijf, mag slechts één persoon tegelijk op een elektrische step rijden.

8. Betalingen, tarieven en extra kosten

Huurtarieven, pakketprijzen, ontgrendelingskosten, pauzekosten, kilometerkosten en andere kosten worden getoond in de app, op de website of in het toepasselijke aanbod.

U bent verantwoordelijk voor het controleren van het gekozen tarief, pakket of huuroptie voordat u de huur start. Zodra een rit of huur is gestart, kan het gekozen pakket of de gekozen prijsoptie mogelijk niet meer achteraf worden aangepast.

Betalingen moeten worden gedaan met een geldige betaalmethode die door het Bedrijf wordt geaccepteerd.

Een borg of kaartautorisatie kan vereist zijn. Een terugbetaling of vrijgave van een borg kan worden verminderd met openstaande huurkosten, schade, boetes, schoonmaakkosten, sleepkosten, administratiekosten of andere verschuldigde bedragen.

Na afloop van een rit kan het Bedrijf de kilometerstand of gebruiksgegevens van het Voertuig uitlezen. Als dit door een storing of technisch probleem niet mogelijk is, kan het Bedrijf beschikbare gegevens gebruiken of de Gebruiker vragen om een redelijke schatting te geven.

Het Bedrijf kan de Gebruiker kosten in rekening brengen voor misbruik, wangedrag, schade, te late terugkeer, verkeerd parkeren, schoonmaak, slepen, berging, verlies van gebruik, boetes, sancties, administratiekosten of andere kosten die verband houden met de huur.

Verkeersboetes, parkeerboetes en bijbehorende administratiekosten kunnen aan de Gebruiker worden doorbelast.

9. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

U moet ieder Voertuig veilig, zorgvuldig en volgens de wet gebruiken.

U gaat ermee akkoord om:

• Alle verkeersregels, parkeerregels en veiligheidsregels te volgen;
• Alle instructies van het Bedrijf en de app te volgen;
• Het Voertuig alleen normaal en rechtmatig te gebruiken;
• Het Voertuig redelijk schoon te houden;
• Het Voertuig in dezelfde staat terug te brengen als waarin u het heeft ontvangen, behalve normale slijtage;
• Het Voertuig veilig te houden tijdens de huur;
• Goedgekeurde parkeer- of terugbrenglocaties te gebruiken;
• Ongevallen, schade, diefstal, verlies, storingen of claims onmiddellijk te melden;
• Volledig mee te werken met het Bedrijf, politie, verzekeraars, Forensys en andere betrokken partijen bij een incident of claim.

U mag niet:

• Rijden of gebruiken onder invloed van alcohol, drugs, medicatie of andere middelen die uw vermogen om het Voertuig veilig te bedienen kunnen beïnvloeden;
• Het Voertuig roekeloos, gevaarlijk, onzorgvuldig of misbruikend gebruiken;
• Een onbevoegde persoon het Voertuig laten gebruiken;
• Het Voertuig gebruiken voor races, off-road rijden, slepen, commercieel vervoer of illegale activiteiten;
• Roken in het Voertuig;
• Huisdieren vervoeren, tenzij dit uitdrukkelijk door het Bedrijf is toegestaan;
• Apparatuur, trackers, sloten, laders, kabels, batterijen, app-systemen of andere onderdelen van het Voertuig aanpassen, verwijderen of beschadigen.

Voor auto’s is de bestuurder verantwoordelijk voor de veiligheid en het gedrag van alle passagiers tijdens de huur.

Voor elektrische steps is de Rijder verantwoordelijk voor het beoordelen of de weg, het pad, het trottoir, het weer, het verkeer en de omgeving veilig en geschikt zijn om te rijden.

10. Internetverbinding en appgebruik

Onze diensten werken via de app. U bent verantwoordelijk voor een werkende telefoon, voldoende batterij en een internetverbinding wanneer u de app gebruikt.

Als u problemen heeft met openen, afsluiten, pauzeren, beëindigen van een huur of het gebruik van de app, moet u onmiddellijk contact opnemen met het Bedrijf.

App-problemen, verbindingsproblemen, een lege telefoonbatterij of het niet correct beëindigen van een huur nemen uw verantwoordelijkheid voor het Voertuig of voor gemaakte kosten tijdens de huurperiode niet automatisch weg.

11. Verzekering en schade — auto’s

De auto’s van Master Car Rental zijn verzekerd onder een Third Party Limited Comprehensive Insurance polis.

Dekking, uitsluitingen, eigen risico’s en aansprakelijkheid van de huurder zijn afhankelijk van de toepasselijke verzekeringspolis en deze Algemene Voorwaarden.

Schade aan het huurvoertuig zelf is mogelijk niet gedekt, behalve voor beperkte risico’s zoals brand, diefstal, glasbreuk en hit-and-run, afhankelijk van de toepasselijke verzekeringspolis.

Als de huurder schuld heeft aan een ongeval of incident, of als schade niet door de verzekering wordt gedekt, kan de huurder aansprakelijk zijn voor de reparatie- of vervangingskosten van het Voertuig, verminderd met het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt betaald.

De huurder kan ook verantwoordelijk zijn voor sleepkosten, berging, opslag, verlies van gebruik, administratiekosten en gerelateerde kosten totdat het Voertuig is gerepareerd, teruggevonden of vervangen.

12. Standaard eigen risico’s — auto’s

Tenzij anders vermeld in de app, huurovereenkomst of aanbieding, kunnen de volgende standaard eigen risico’s gelden:

• XCG 2.000 — Comprehensive risico’s
• XCG 700 — Eigen risico derde partij
• XCG 1.500 — Batterijschade
• Extra XCG 700 — Als de bestuurder jonger is dan 23 jaar
• Extra XCG 250 — Als het rijbewijs korter dan 12 maanden geleden is afgegeven

Deze bedragen kunnen van tijd tot tijd wijzigen en kunnen afhankelijk zijn van de toepasselijke verzekeringspolis, het voertuigtype, het soort huur of het klantprofiel.

13. Damage Waiver Add-On

Een Damage Waiver Add-On kan vóór aanvang van de rit worden aangeboden in de Master Rental app.

Als deze vóór aanvang van de rit wordt geselecteerd en betaald, kan de Damage Waiver bepaalde eigen risico’s voor gedekte schade verlagen, afhankelijk van de voorwaarden die in de app worden getoond en deze Algemene Voorwaarden.

De Damage Waiver neemt niet alle aansprakelijkheid weg. De Damage Waiver dekt niet alle soorten schade, kosten, boetes, claims of misbruik.

De Damage Waiver wijzigt de aansprakelijkheid voor schade aan derden niet. Die blijft onderworpen aan de toepasselijke verzekeringspolis.

De Damage Waiver is niet van toepassing als de huurder deze Algemene Voorwaarden schendt, onder invloed rijdt, een onbevoegde bestuurder toelaat, roekeloos of nalatig handelt, een ongeval of schade niet onmiddellijk meldt, of niet meewerkt aan het schadeproces.

14. Elektrische steps — geen verzekering tenzij vermeld

Tenzij het Bedrijf dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt, worden elektrische steps aangeboden zonder verzekeringsdekking voor de Rijder.

Het Bedrijf garandeert niet dat persoonlijk letsel, overlijden, materiële schade, schade aan derden, diefstal, verlies of enige andere schade in verband met het gebruik van een elektrische step door het Bedrijf is verzekerd.

De Rijder is volledig verantwoordelijk voor:

• Letsel, overlijden, verlies of schade geleden door de Rijder;
• Letsel, overlijden, verlies of schade veroorzaakt aan derden;
• Schade aan voertuigen, eigendommen, gebouwen, wegen, infrastructuur, dieren of andere objecten;
• Boetes, sancties, sleepkosten, bergingskosten, opslagkosten, administratiekosten, juridische kosten en claims van derden;
• Verlies van of schade aan de elektrische step zelf, tenzij het Bedrijf schriftelijk anders akkoord gaat.

Het Bedrijf kan de Rijder alle directe en indirecte kosten in rekening brengen die ontstaan door misbruik, schade, verlies, diefstal, verkeerd parkeren of claims met betrekking tot de elektrische step.

15. Procedure bij ongevallen, schade en claims

Bij een ongeval, letsel, diefstal, verlies, schade of claim met betrekking tot een Voertuig moet u onmiddellijk:

• Stoppen met het gebruik van het Voertuig als verder gebruik onveilig kan zijn;
• Master Car Rental informeren;
• De politie, hulpdiensten of Forensys informeren waar dit vereist of redelijkerwijs noodzakelijk is;
• Volledige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken;
• Foto’s maken en relevante gegevens verzamelen wanneer dit veilig kan;
• Volledig meewerken aan onderzoek, claimafhandeling, berging of juridische procedures.

Als u nalaat Master Car Rental, de politie en Forensys onmiddellijk te informeren na een ongeval waar dit vereist is, of als u niet meewerkt aan het claimproces, kunt u zonder beperking aansprakelijk worden gehouden voor de volledige schade.

Blijf kalm bij een ongeval en bel CRS via 9233.Bij problemen of letsel belt u de politie via 911.Bij autoproblemen of pech onderweg belt u Wegenwacht 24/7 via 9247.

Voertuigspecifieke gebruiksinstructies kunnen ook worden verstrekt op de website, in de app of op de relevante voertuigpagina.

16. Annuleringen en terugbetalingen

Auto’s en andere Voertuigen zijn in het algemeen beschikbaar op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt.

Een Voertuig kan vooraf voor een beperkte periode worden gereserveerd, bijvoorbeeld 25 minuten, wanneer deze optie beschikbaar is in de app. Als een Voertuig opnieuw wordt gereserveerd en niet wordt gebruikt, kan een reserverings- of no-use fee van toepassing zijn.

Terugbetalingen, indien goedgekeurd, worden normaal gesproken binnen 7 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke tijd voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betaalprovider, kaartuitgever of bank.

Terugbetalingen kunnen worden verminderd met openstaande kosten, schade, boetes, administratiekosten of andere bedragen die aan het Bedrijf verschuldigd zijn.

17. Privacy

Uw gebruik van onze diensten valt ook onder ons Privacybeleid, beschikbaar op onze website en in de app.

Het Bedrijf kan persoonsgegevens, reserveringsgegevens, betaalgegevens, voertuiggegevens, locatiegegevens en gebruiksgegevens verwerken zoals beschreven in het Privacybeleid.

18. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving is het Bedrijf niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder verlies van inkomen, winstderving, verlies van kansen, verlies van reisplezier, reisverstoring of andere indirecte schade.

Voor elektrische steps geldt dat gebruik volledig op eigen risico van de Rijder is, voor zover toegestaan door de wet.

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verlies of schade veroorzaakt door:

• Slechte wegen, kuilen, ongelijke oppervlakken, stoepranden, zand, grind, water, weer, slecht zicht, verkeer of obstakels;
• Handelingen of nalatigheden van andere weggebruikers of derden;
• Diefstal, vandalisme of onbevoegd gebruik door derden;
• App-problemen, GPS-problemen, verbindingsproblemen, problemen met openen of het niet kunnen beëindigen van een huur;
• Misbruik, onrechtmatig gebruik, roekeloos gebruik of nalatig gebruik door de Gebruiker of Rijder.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid waar dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

19. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord het Bedrijf, haar bestuurders, functionarissen, werknemers, opdrachtnemers, gelieerde ondernemingen en vertegenwoordigers te vrijwaren tegen claims, aansprakelijkheden, verliezen, schade, letsel, sancties, boetes, kosten en uitgaven, inclusief juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met:

• Uw gebruik of misbruik van een Voertuig;
• Uw schending van deze Algemene Voorwaarden;
• Uw overtreding van wet- of regelgeving;
• Een ongeval, letsel, overlijden, materiële schade of claim van derden met betrekking tot een Voertuig tijdens uw huur of gebruik;
• Onjuiste, onvolledige of misleidende informatie die u verstrekt in verband met een incident, claim of huur.

20. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

Het Bedrijf kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website of in de app. Als u onze diensten blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, betekent dit dat u de aangepaste Algemene Voorwaarden accepteert.

21. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het recht van Curaçao.

Ieder geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden, de verhuurdiensten of het gebruik van een Voertuig wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter op Curaçao, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22. Contact

Als u vragen heeft over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]

23. Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid en eventuele toepasselijke gebruiksinstructies, prijsvoorwaarden of appvoorwaarden de overeenkomst tussen u en Master Car Rental met betrekking tot het gebruik van onze diensten.

Zij vervangen alle eerdere afspraken of overeenkomsten over hetzelfde onderwerp, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen door het Bedrijf.