Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Master Car Rental.

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web, la aplicación móvil, los vehículos, los servicios de alquiler y los servicios relacionados de Master Car Rental.

Al registrarse, reservar, desbloquear, alquilar o usar un vehículo de Master Car Rental, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe usar nuestros servicios.

Master Car Rental N.V. está registrada en la Cámara de Comercio e Industria de Curaçao con el número 91316.

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

Empresa, nosotros, nos o nuestro significa Master Car Rental N.V.

Usuario, cliente, usted o su significa cualquier persona que use nuestro sitio web, app, vehículos o servicios.

Vehículo significa cualquier vehículo o dispositivo de movilidad alquilado, ofrecido o puesto a disposición por Master Car Rental, incluyendo autos eléctricos y scooters eléctricos.

Alquiler significa el uso de un Vehículo mediante la app Master Rental, el sitio web o cualquier otro canal aprobado por la Empresa.

Conductor de scooter significa la persona que desbloquea, alquila, opera o usa un scooter eléctrico.

Contrato de Alquiler significa el acuerdo entre usted y la Empresa para el alquiler o uso de un Vehículo.

3. Elegibilidad

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años;
• Estar legalmente autorizado para operar el Vehículo correspondiente;
• Tener una licencia de conducir válida cuando sea requerida;
• Tener un método de pago válido aceptado por la Empresa;
• Proporcionar información de registro correcta y completa;
• Seguir todas las instrucciones dadas por la Empresa, la app, el sitio web o nuestro equipo de soporte.

Al registrarse, reservar, desbloquear o usar un Vehículo, usted confirma que cumple con estos requisitos.

4. Registro y uso de la cuenta

Usted es responsable de la información que proporciona durante el registro.

No debe permitir que otra persona use su cuenta, acceso a la app, reserva o Vehículo alquilado, salvo que haya sido expresamente aprobado por la Empresa.

Usted es responsable de mantener seguros sus datos de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta.

5. Reserva y período de alquiler

Los Vehículos pueden ser reservados o usados mediante la app Master Rental, nuestro sitio web u otro canal aprobado por la Empresa.

El período de alquiler comienza cuando usted desbloquea, inicia o toma posesión del Vehículo. El período de alquiler termina solo cuando el Vehículo ha sido devuelto correctamente, cerrado cuando corresponda, y el viaje o alquiler ha sido finalizado correctamente en la app o según las instrucciones de la Empresa.

Usted es responsable de asegurarse de que el alquiler haya terminado correctamente. Si el alquiler no se finaliza correctamente, los cargos pueden continuar.

Los Vehículos deben ser devueltos a una ubicación aprobada, zona de estacionamiento u otra ubicación indicada por la Empresa.

6. Inspección del Vehículo

Antes de usar un Vehículo, debe inspeccionarlo para verificar daños visibles, defectos o condiciones inseguras.

Para autos, la app puede pedirle que tome fotos antes y después del alquiler, incluyendo el frente, los lados y la parte trasera del vehículo. Debe tomar fotos claras y veraces cuando se le solicite.

Si nota daños, un defecto, una luz de advertencia, una llanta desinflada, un problema con la batería, un problema con los frenos o cualquier otra situación que pueda hacer que el Vehículo no sea seguro, debe informarlo inmediatamente a la Empresa y no debe usar el Vehículo salvo que la Empresa confirme que puede ser usado.

7. Scooters eléctricos

Los scooters eléctricos pueden estar disponibles mediante la app, el sitio web u otros canales aprobados por la Empresa.

Antes de usar un scooter eléctrico, el Conductor de scooter debe inspeccionarlo para verificar defectos visibles, daños, llantas desinfladas, piezas sueltas, problemas de frenos o cualquier otra condición insegura.

El Conductor de scooter no debe usar el scooter eléctrico si existe algún defecto, daño o preocupación de seguridad.

El Conductor de scooter entiende y acepta que conducir un scooter eléctrico implica riesgos, incluyendo caídas, colisiones, pérdida de equilibrio, peligros en la vía, problemas mecánicos, condiciones climáticas, lesiones al Conductor de scooter y lesiones o daños a terceros.

El Conductor de scooter usa el scooter eléctrico bajo su propio riesgo.

Salvo que esté expresamente permitido por la ley y por la Empresa, solo una persona puede usar un scooter eléctrico a la vez.

8. Pagos, tarifas y cargos adicionales

Las tarifas de alquiler, precios de paquetes, cargos de desbloqueo, cargos de pausa, cargos por kilómetro y otros cargos se muestran en la app, en el sitio web o en la oferta aplicable.

Usted es responsable de revisar la tarifa, paquete u opción de alquiler seleccionada antes de iniciar el alquiler. Una vez iniciado un viaje o alquiler, el paquete o la opción de precio seleccionada no siempre podrá modificarse posteriormente.

Los pagos deben realizarse mediante un método de pago válido aceptado por la Empresa.

Puede requerirse un depósito de seguridad o autorización de tarjeta. Cualquier reembolso o liberación de depósito puede ser reducido por cargos de alquiler pendientes, daños, multas, costos de limpieza, remolque, costos administrativos u otros montos adeudados.

Después de finalizar un viaje, la Empresa puede leer el kilometraje o los datos de uso del Vehículo. Si esto no es posible debido a una falla o problema técnico, la Empresa puede usar los datos disponibles o pedir al Usuario que proporcione una estimación razonable.

La Empresa puede cobrar al Usuario costos adicionales relacionados con mal uso, conducta indebida, daños, devolución tardía, estacionamiento incorrecto, limpieza, remolque, recuperación, pérdida de uso, multas, penalizaciones, cargos administrativos u otros costos relacionados con el alquiler.

Las multas de tránsito, multas de estacionamiento y cargos administrativos relacionados pueden ser cobrados o trasladados al Usuario.

9. Responsabilidades del Usuario

Usted debe usar cada Vehículo de forma segura, cuidadosa y legal.

Usted acepta:

• Cumplir todas las leyes de tránsito, normas de estacionamiento y reglas de seguridad;
• Seguir todas las instrucciones de la Empresa y de la app;
• Usar el Vehículo solo para uso normal y legal;
• Mantener el Vehículo razonablemente limpio;
• Devolver el Vehículo en la misma condición en que fue recibido, salvo desgaste normal;
• Mantener el Vehículo seguro durante el alquiler;
• Usar áreas aprobadas de estacionamiento o devolución;
• Informar inmediatamente accidentes, daños, robo, pérdida, fallas o reclamos;
• Cooperar con la Empresa, policía, aseguradoras, Forensys y otras partes involucradas en un incidente o reclamo.

Usted no debe:

• Conducir o usar el Vehículo bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos o cualquier sustancia que pueda afectar su capacidad para operar el Vehículo de forma segura;
• Usar el Vehículo de manera imprudente, peligrosa, abusiva o negligente;
• Permitir que una persona no autorizada use el Vehículo;
• Usar el Vehículo para carreras, conducción fuera de carretera, remolque, transporte comercial o actividades ilegales;
• Fumar dentro del Vehículo;
• Transportar mascotas salvo que la Empresa lo permita expresamente;
• Manipular, retirar o dañar dispositivos, rastreadores, cerraduras, cargadores, cables, baterías, sistemas de app o equipos conectados al Vehículo.

Para autos, el conductor es responsable de la seguridad y conducta de todos los pasajeros durante el alquiler.

Para scooters eléctricos, el Conductor de scooter es responsable de evaluar si la carretera, camino, acera, clima, tráfico y entorno son seguros y adecuados para conducir.

10. Conexión a internet y uso de la app

Nuestros servicios funcionan mediante la app. Usted es responsable de tener un teléfono funcional, suficiente batería y conexión a internet al usar la app.

Si tiene un problema para desbloquear, cerrar, pausar, finalizar un alquiler o usar la app, debe contactar inmediatamente a la Empresa.

Problemas con la app, conexión, batería del teléfono o no finalizar correctamente un alquiler no eliminan automáticamente su responsabilidad por el Vehículo ni por los cargos generados durante el período de alquiler.

11. Seguro y daños — autos

Los autos de Master Car Rental están asegurados bajo una póliza Third Party Limited Comprehensive Insurance.

La cobertura, exclusiones, deducibles y responsabilidad del arrendatario están sujetos a la póliza de seguro aplicable y a estos Términos y Condiciones.

Los daños al vehículo alquilado pueden no estar cubiertos, salvo riesgos limitados como incendio, robo, rotura de cristales y hit-and-run, dependiendo de la póliza aplicable.

Si el arrendatario tiene la culpa en un accidente o incidente, o si el daño no está cubierto por el seguro, el arrendatario puede ser responsable por el costo de reparación o reemplazo del Vehículo, menos cualquier monto efectivamente pagado por la aseguradora.

El arrendatario también puede ser responsable por remolque, recuperación, almacenamiento, pérdida de uso, costos administrativos y costos relacionados hasta que el Vehículo sea reparado, recuperado o reemplazado.

12. Deducibles estándar — autos

Salvo que se indique lo contrario en la app, contrato de alquiler u oferta, pueden aplicarse los siguientes deducibles estándar:

• XCG 2,000 — Riesgos comprehensive
• XCG 700 — Deducible de terceros
• XCG 1,500 — Daño a la batería
• XCG 700 adicional — Si el conductor es menor de 23 años
• XCG 250 adicional — Si la licencia de conducir tiene menos de 12 meses

Estos montos pueden cambiar ocasionalmente y pueden depender de la póliza de seguro aplicable, tipo de vehículo, tipo de alquiler o perfil del cliente.

13. Damage Waiver Add-On

Un Damage Waiver Add-On puede ofrecerse en la app Master Rental antes de iniciar el viaje.

Si se selecciona y paga antes de iniciar el viaje, el Damage Waiver puede reducir ciertos deducibles para daños cubiertos, sujeto a los términos mostrados en la app y estos Términos y Condiciones.

El Damage Waiver no elimina toda responsabilidad. No cubre todos los tipos de daño, costos, multas, reclamos o mal uso.

El Damage Waiver no modifica la responsabilidad por daños a terceros, que sigue sujeta a la póliza de seguro aplicable.

El Damage Waiver no aplica si el arrendatario viola estos Términos y Condiciones, conduce bajo la influencia, permite un conductor no autorizado, actúa de forma imprudente o negligente, no informa inmediatamente un accidente o daño, o no coopera con el proceso de reclamo.

14. Scooters eléctricos — sin seguro salvo indicación

Salvo que la Empresa confirme expresamente lo contrario por escrito, los scooters eléctricos se proporcionan sin cobertura de seguro para el Conductor de scooter.

La Empresa no garantiza que lesiones personales, muerte, daños a la propiedad, daños a terceros, robo, pérdida o cualquier otro daño relacionado con el uso de un scooter eléctrico esté asegurado por la Empresa.

El Conductor de scooter es plenamente responsable por:

• Lesiones, muerte, pérdida o daño sufrido por el Conductor de scooter;
• Lesiones, muerte, pérdida o daño causado a terceros;
• Daños a vehículos, propiedades, edificios, vías, infraestructura, animales u otros objetos;
• Multas, penalizaciones, remolque, recuperación, almacenamiento, costos administrativos, costos legales y reclamos de terceros;
• Pérdida o daño del scooter eléctrico, salvo que la Empresa acuerde lo contrario por escrito.

La Empresa puede cobrar al Conductor de scooter todos los costos directos e indirectos causados por mal uso, daño, pérdida, robo, estacionamiento incorrecto o reclamos relacionados con el scooter eléctrico.

15. Procedimiento ante accidentes, daños y reclamos

En caso de accidente, lesión, robo, pérdida, daño o reclamo relacionado con un Vehículo, usted debe inmediatamente:

• Dejar de usar el Vehículo si continuar usándolo puede ser inseguro;
• Notificar a Master Car Rental;
• Notificar a la policía, servicios de emergencia o Forensys cuando sea requerido o razonablemente necesario;
• Proporcionar información completa y veraz;
• Tomar fotos y recopilar detalles relevantes cuando sea seguro hacerlo;
• Cooperar plenamente con cualquier investigación, reclamo, recuperación o proceso legal.

Si no notifica inmediatamente a Master Car Rental, la policía y Forensys después de un accidente cuando sea requerido, o si no coopera con el proceso de reclamo, puede ser considerado responsable por la totalidad del daño sin limitación.

En caso de accidente, mantenga la calma y llame a CRS al 9233.En caso de problemas o lesiones, llame a la policía al 911.En caso de problemas del auto o asistencia en carretera, llame a Wegenwacht 24/7 al 9247.

Las instrucciones específicas del vehículo también pueden proporcionarse en el sitio web, en la app o en la página correspondiente del vehículo.

16. Cancelaciones y reembolsos

Los autos y otros Vehículos generalmente están disponibles por orden de llegada.

Un Vehículo puede reservarse por adelantado durante un período limitado, por ejemplo 25 minutos, cuando esta opción esté disponible en la app. Si un Vehículo se reserva nuevamente y no se usa, puede aplicarse una tarifa de reserva o no uso.

Los reembolsos, cuando sean aprobados, normalmente se procesan dentro de 7 días hábiles. El tiempo real para que los fondos aparezcan puede depender del proveedor de pago, emisor de tarjeta o banco.

Los reembolsos pueden reducirse por cargos pendientes, daños, multas, costos administrativos u otros montos adeudados a la Empresa.

17. Privacidad

El uso de nuestros servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web y app.

La Empresa puede procesar datos personales, datos de reserva, datos de pago, datos del vehículo, datos de ubicación y datos de uso según se describe en la Política de Privacidad.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute, interrupción de viaje u otras pérdidas indirectas.

Para scooters eléctricos, el uso es completamente bajo el propio riesgo del Conductor de scooter en la máxima medida permitida por la ley.

La Empresa no es responsable por pérdidas o daños causados por:

• Defectos de la vía, baches, superficies irregulares, bordillos, arena, grava, agua, clima, mala visibilidad, tráfico u obstáculos;
• Actos u omisiones de otros usuarios de la vía o terceros;
• Robo, vandalismo o uso no autorizado por terceros;
• Problemas de app, GPS, conexión, fallas de desbloqueo o imposibilidad de finalizar un alquiler;
• Mal uso, uso ilegal, uso imprudente o negligente por parte del Usuario o Conductor de scooter.

Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley aplicable.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directores, funcionarios, empleados, contratistas, afiliados y agentes frente a reclamos, responsabilidades, pérdidas, daños, lesiones, penalizaciones, multas, costos y gastos, incluyendo honorarios legales, que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso de cualquier Vehículo;
• Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• Su violación de cualquier ley o regulación;
• Cualquier accidente, lesión, muerte, daño a la propiedad o reclamo de terceros relacionado con un Vehículo durante su alquiler o uso;
• Cualquier información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por usted en relación con un incidente, reclamo o alquiler.

20. Cambios en estos Términos

La Empresa puede actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente.

La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web o app. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios significa que acepta los Términos y Condiciones actualizados.

21. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Curaçao.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, los servicios de alquiler o el uso de un Vehículo será presentada ante los tribunales competentes de Curaçao, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

22. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Correo electrónico: [email protected]

23. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier instrucción de alquiler, condiciones de precio o términos de app aplicables, forman el acuerdo entre usted y Master Car Rental sobre el uso de nuestros servicios.

Reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior sobre el mismo asunto, salvo que la Empresa acuerde lo contrario por escrito.