Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Master Car Rental.

Master Car Rental N.V. es una empresa local de alquiler de autos y movilidad en Curaçao. Ofrecemos servicios de alquiler mediante app, que permiten a los clientes registrarse, encontrar un vehículo, abrirlo, conducir y finalizar el viaje a través de la app Master Rental.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

Master Car Rental N.V. está registrada en la Cámara de Comercio e Industria de Curaçao con el número 91316.

2. Información que recopilamos

Para ofrecer nuestros servicios de alquiler, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento, cuando sea necesario
• Información de la licencia de conducir
• Información de identidad o verificación
• Información de pago y facturación
• Historial de alquiler, reservas, datos de viaje y facturas
• Datos de uso del vehículo, como hora de inicio y finalización, distancia, ubicación, nivel de batería o combustible, apertura y cierre del vehículo y estado del vehículo
• Fotos, informes o documentos relacionados con daños, incidentes, reclamos o solicitudes de soporte
• Datos de uso de la app y del sitio web, como tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y registros técnicos
• Comunicación con nuestro equipo de soporte

Los datos de tarjetas de pago pueden ser procesados por proveedores externos de pago. Master Car Rental no tiene la intención de almacenar directamente los datos completos de tarjetas de crédito cuando los pagos son gestionados por un proveedor de pago.

3. Cómo usamos su información

Usamos su información personal para:

• Crear y administrar su cuenta de cliente
• Verificar su identidad y licencia de conducir
• Procesar reservas, alquileres, pagos, reembolsos y facturas
• Darle acceso a vehículos mediante la app
• Gestionar la disponibilidad, seguridad y protección de los vehículos
• Ofrecer soporte al cliente
• Gestionar daños, reclamos, multas, accidentes, seguros y disputas
• Contactarlo sobre su alquiler, cuenta, uso del vehículo o emergencias
• Enviar actualizaciones del servicio y avisos importantes
• Enviar mensajes de marketing u ofertas cuando esté permitido
• Mejorar nuestros servicios, app, sitio web y experiencia del cliente
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, de seguros y regulatorias

4. Ubicación del vehículo y datos de uso

Como nuestros vehículos se alquilan mediante una app y pueden usar tecnología de vehículo conectado, podemos recopilar datos de ubicación y uso del vehículo.

Esto puede incluir la ubicación del vehículo, ubicación de inicio y finalización del alquiler, información relacionada con la ruta, distancia, duración del viaje, estado del vehículo, nivel de batería o combustible y actividad de apertura o cierre.

Usamos esta información para operar el servicio de alquiler, proteger nuestros vehículos, ayudar a los clientes, recuperar vehículos, investigar daños o uso indebido y cumplir con requisitos legales o de seguros.

5. Compartir su información

No vendemos su información personal.

Podemos compartir su información personal solo cuando sea necesario para nuestros servicios, operaciones comerciales u obligaciones legales. Esto puede incluir compartir datos con:

• Procesadores de pago
• Proveedores de app, reservas y plataforma de alquiler
• Proveedores de tecnología vehicular y telemática
• Proveedores de hosting, IT y seguridad
• Proveedores de soporte al cliente y comunicación
• Compañías de seguros y gestores de reclamos
• Asesores legales, contables, fiscales o de cobranza
• Autoridades gubernamentales, reguladores o fuerzas de seguridad, cuando sea requerido
• Socios comerciales solo cuando sea necesario para prestar o apoyar el servicio

Solo compartimos la información que sea razonablemente necesaria para el propósito correspondiente.

6. Seguridad de los datos

Tomamos en serio la seguridad de su información personal.

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas pueden incluir sistemas seguros, controles de acceso, cifrado cuando corresponda, monitoreo y acceso limitado para personal autorizado.

Ningún sistema está completamente libre de riesgos, pero trabajamos para proteger su información personal y usamos proveedores profesionales cuando sea necesario.

7. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, administrar su cuenta, gestionar alquileres, procesar pagos, tratar daños o reclamos y cumplir con obligaciones legales, fiscales, de seguros o regulatorias.

Cuando ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos, anonimizaremos o archivaremos de forma segura de acuerdo con nuestros procedimientos internos y requisitos aplicables.

8. Sus derechos

Usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta
• Pedirnos que eliminemos o anonimicemos su información personal, cuando sea posible
• Oponerse a ciertos tipos de procesamiento
• Retirar su consentimiento para comunicaciones de marketing
• Hacer preguntas sobre cómo se usa su información personal

Es posible que cierta información deba conservarse por motivos legales, fiscales, de seguros, seguridad, disputas o reclamos.

9. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle actualizaciones, ofertas o información sobre nuestros servicios cuando esté permitido.

Puede pedirnos que dejemos de enviar mensajes de marketing en cualquier momento. Los mensajes relacionados con el servicio, como alquiler, pago, cuenta o seguridad, pueden seguir enviándose cuando sea necesario.

10. Niños

Nuestros servicios de alquiler no están dirigidos a niños. Los clientes deben cumplir con los requisitos legales y de alquiler para alquilar y conducir un vehículo, incluido contar con una licencia de conducir válida.

11. Procesamiento internacional

Podemos usar proveedores de servicios que procesan o almacenan información fuera de Curaçao. Cuando esto ocurra, procuramos trabajar con proveedores que apliquen medidas adecuadas de protección de datos y seguridad.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

Correo electrónico: [email protected]

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión más reciente siempre se publicará en esta página.